Video 1 Uitgifte auto aan balie
Welkom bij Adriaanse Autoverhuur. Wij ontvangen u graag. De koffie staat klaar. We zijn van maandag tot en met zaterdag al vanaf 6.00 uur geopend. Het kan soms druk zijn. Het piekmoment ligt meestal ’s ochtends tussen acht en negen en ’s avonds tussen 16.30 uur en 18.30 uur. Door iets eerder te komen, vermijdt u vaak de drukte.
Heeft u al een reservering? Dan zoeken we deze meteen op. Heeft u nog geen reservering? Als de auto beschikbaar is, maken we die ter plekke aan.
We hebben altijd uw rijbewijs en uw paspoort of ID-kaart nodig. Met ons scanapparaat controleren we de geldigheid en echtheid van het document. We maken een scan die veilig en versleuteld wordt opgeslagen. Gevoelige gegevens zoals uw BSN slaan we nooit op.
Daarnaast controleren we uw adres. Dat kan met een recent poststuk, een bankafschrift of een bevestiging van een online bestelling. Dit is voor ons de enige manier om uw adres te verifiëren, omdat we geen toegang hebben tot het basisregister.
Als dit allemaal gebeurd is, betaalt u de borg. Dit kan per pin, via een reservering op uw creditcard of met een online bankbetaling.
Contant betalen is mogelijk, maar er moet altijd minimaal € 0,01 worden gepind. Gaat u met de auto naar het buitenland? Laat het ons dan altijd even weten. We passen de huurovereenkomst hierop aan en geven u de juiste informatie mee.
Tot slot maakt een medewerker de huurovereenkomst op en loopt deze met u door. Na ondertekening haalt een medewerker de auto op en helpen we u buiten verder met de uitgifte.
Video 2 Uitgifte auto buiten
De medewerker loopt met u mee naar de auto. Heeft u extra accessoires gehuurd? Dan leggen we die in de auto.
Samen maken we een uitgebreide ronde om de auto. We controleren de auto op eventuele schade en alles wat we zien, noteren we op de schadestaat. Daarna ondertekenen we samen die schadestaat. Zo weten zowel u als wij in welke staat de auto met u meegaat.
We zorgen er altijd voor dat de auto een volle tank heeft. Bij terugkomst tanken we iedere auto altijd volledig af. We brengen alleen de brandstof zelf in rekening en nooit een extra toeslag.
U mag de auto ook ergens anders tanken, maar wij tanken de auto hier altijd nog een keer af. Dan hoeft er meestal maar een klein beetje bij. We kunnen aan de brandstofmeter namelijk niet zien of de tank echt helemaal vol is.
Op deze manier kunnen we iedereen garanderen dat de tank bij vertrek en bij terugkomst volledig gevuld is en voorkomen we iedere discussie.
Als er bijzonderheden zijn, zoals de bediening van de laadlift, dan leggen we deze direct aan u uit.
Komt u buiten onze openingstijden terug, dan vertellen we u ook hoe dit werkt. U kunt de auto de hele nacht inleveren. De auto moet uiterlijk om 6.00 uur in de ochtend terug zijn, op de dag na uw laatste huurdag.
Video 3 Inname auto tijdens openingstijden
Als u de auto terugbrengt, parkeert u de auto voor de deur. Binnen neemt de medewerker de sleutel van u over. Neem gerust een kop koffie terwijl de medewerker de auto op eventuele schade controleert.
Dit gebeurt aan de hand van dezelfde schadestaat die we bij de uitgifte samen met u hebben ingevuld. Als we onbekende schade constateren, bespreken we dit direct met u.
Daarna tanken we de auto altijd volledig af. Zo zorgen we ervoor dat iedere auto met een volle tank weer de verhuur ingaat. Dus ook als u de auto zelf al heeft afgetankt, dan tanken wij hier altijd nog even bij. Hooguit maar een klein beetje, want aan de brandstofmeter kunnen we namelijk niet zien of de tank echt helemaal vol is, ook al staat de meter op maximaal.
We brengen dan alleen de brandstof zelf in rekening en nooit een extra toeslag. Op deze manier voorkomen we misverstanden en kan iedere klant met een volledig gevulde tank vertrekken.
Ook ruimen we eventuele gehuurde accessoires op en parkeren we de auto op een andere plek. Binnen stelt de medewerker de eindovereenkomst en de factuur op.
De factuur verrekenen we met uw borg. Een eventueel restant ontvangt u meteen terug. Dit kan bijvoorbeeld via retourpinnen.
Heeft u garant gestaan met uw creditcard? Dan is er altijd een reservering gemaakt en heeft er geen betaling plaatsgevonden. In dat geval kunt u de factuur betalen per pin, contant of via een online bankbetaling.
Video 4 Inname auto buiten openingstijden
Ook buiten onze openingstijden kunt u uw auto gewoon inleveren. Met een speciale druppel aan uw sleutelbos opent u het toegangshek. U rijdt het terrein op en parkeert de auto achter op ons terrein.
U hoeft de auto niet zelf af te tanken. Dat mag wel, maar we tanken de auto hier altijd volledig af. We brengen alleen de gebruikte brandstof in rekening en nooit een extra toeslag.
Als u zelf al heeft getankt, gaat het meestal om een klein beetje. Aan de brandstofmeter kunnen wij namelijk niet precies zien of de tank echt helemaal vol is. Op deze manier zorgen we ervoor dat iedere klant met een volle tank kan vertrekken en voorkomen we misverstanden.
Gehuurde accessoires en papieren mogen in de auto blijven liggen. De autosleutel laat u achter in de speciale dropbox. Controleer goed of de sleutel niet bovenin blijft hangen, zodat deze echt in de box terechtkomt.
De volgende ochtend nemen we de auto officieel in. Tot dat moment blijft u verantwoordelijk voor de auto. Onze medewerker controleert de auto op schade en tankt de auto volledig af.
Als we schade of andere bijzonderheden constateren, nemen we contact met u op via mail of telefoon.
De factuur verrekenen we met uw borg. Een eventueel restant ontvangt u daarna terug, bijvoorbeeld via een bankoverschrijving. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen één werkdag.
Heeft u een creditcard gebruikt als garantie, dan is er alleen een reservering gemaakt en heeft er nog geen betaling plaatsgevonden. In dat geval ontvangt u van ons de factuur met een betaallink. Met deze link kunt u het bedrag eenvoudig voldoen via een online bankbetaling.
Video 5 Uitgifte auto via sleutelkluis
Bent u een bekende klant en wilt u een auto ophalen buiten onze openingstijden? Dan kunnen we dit voor u regelen via de sleutelkluis.
U ontvangt van ons een e-mail met het adres van de sleutelkluis, het nummer en de code waarmee u de kluis kunt openen.
De sleutelkluis bevindt zich naast de grote roldeur in de muur. U schuift het klepje open, voert de code in en haalt de buis uit de muur. In deze buis vindt u de autosleutel.
De auto staat voor u klaar. In de auto liggen de voertuigpapieren, de huurovereenkomst en de schadestaat.
We hebben de auto vooraf gecontroleerd op schade. Alle schades zijn door ons vastgelegd op de schadestaat. We vragen u om deze goed te controleren door zelf ook een rondje om de auto te lopen.
Ziet u schade die nog niet op de schadestaat staat? Noteer deze dan zelf.
Daarna ondertekent u de huurovereenkomst en de schadestaat. U stopt de ondertekende documenten in onze brievenbus. Deze bevindt zich direct naast de sleutelkluis.
Daarna kunt u op weg.
We wensen u een goede en veilige reis.
Video 6 Werking laadlift
Wilt u de laadlift gebruiken, dan begint u met het losmaken van de vergrendeling van de laadklep. Deze vergrendeling zit aan de buitenkant van de klep en schuift u met de hand opzij. Hierdoor komt de laadklep vrij en kunt u deze bedienen.
Aan de bijrijderskant van de auto vindt u onder de zijkant van de laadbak het bedieningskastje. Daarnaast schakelt u de laadlift in. Dit doet u met de oranje sleutel die aan de sleutelbos zit.
Steek de oranje sleutel in het contact en draai deze een kwartslag naar rechts. De laadlift is nu geactiveerd.
Met uw rechterhand houdt u de knop rechtsboven vast en draait u deze naar rechts. Met uw linkerhand gebruikt u de joystick om de laadklep te bedienen.
Links is openen, naar rechts is sluiten, naar beneden is omlaag en naar boven is omhoog.
Zet u de knop die u met uw rechterhand vasthoudt naar links, dan blijft deze vaststaan. Vanaf dat moment kunt u de laadklep ook van binnenuit omhoog en omlaag bedienen.
Let goed op, want voordat u de laadklep helemaal kunt laten zakken, moet deze helemaal opengezet worden. Andersom geldt hetzelfde. U moet de laadklep helemaal omhoog doen voordat deze dicht kan.
Video 7 Welke docs nodig bij afhalen
Wanneer u uw auto komt ophalen, hebben we vier dingen van u nodig. We lopen ze graag met u door.
Ten eerste uw rijbewijs. We controleren hiermee of u bevoegd bent om de auto te besturen die u huurt. Uw rijbewijs moet geldig zijn. Een verlopen rijbewijs mogen we niet accepteren. We kunnen ook niet werken met een kopie, omdat we niet kunnen controleren of het originele document mogelijk is ingenomen.
Ten tweede uw paspoort of een ID-kaart. Onze verzekeringsmaatschappij vraagt ons om uw identiteit te controleren. Ook dit document moet geldig zijn en mag niet verlopen zijn. Een kopie is niet voldoende. We moeten altijd het originele document zien.
Uw rijbewijs en uw legitimatiebewijs scannen wij met speciaal daarvoor bestemde apparatuur. Deze apparatuur controleert de documenten op echtheid. Hoewel het normaal gesproken niet is toegestaan om een kopie of scan van een legitimatiebewijs te maken, hebben wij hiervoor een officiële ontheffing. Deze ontheffing is door de overheid verleend via onze brancheorganisatie BOVAG. U kunt erop vertrouwen dat wij zorgvuldig en veilig met deze scans omgaan.
Ten derde een adresbevestiging. Dit is een duidelijk bewijs van uw adres. Dat kan een recent poststuk zijn, zoals een bankafschrift, een factuur of een bevestiging van een bestelling bij een grote webwinkel. Wij controleren uw adres op deze manier omdat wij geen toegang hebben tot het basisregister.
Ten vierde de borg. De hoogte van de borg hangt af van het type auto dat u huurt en de duur van uw huurperiode. U kunt de borg betalen per pin, contant, via uw bank of via een online bankbetaling. U kunt ook garant staan met uw creditcard.
Betaalt u de borg contant? Dan vragen wij u om minimaal € 0,01 per pin te voldoen.
Heeft u een van deze vier zaken niet bij u, dan kunnen we u de auto helaas niet meegeven. Dit heeft onder andere te maken met de voorwaarden van onze verzekeringsmaatschappij.
Video 8 Wat te doen bij schade onderweg
Krijgt u onderweg schade, dan is dat natuurlijk erg vervelend. Het allerbelangrijkste is uw veiligheid en die van uw passagiers. Zorg er daarom eerst voor dat u op een veilige plek staat en dat er geen gevaarlijke situaties ontstaan.
Neem daarna altijd direct contact met ons op. Dit geldt zowel wanneer er wel als wanneer er geen tegenpartij betrokken is. Wij zijn dag en nacht bereikbaar.
Overdag kunt u ons bellen via ons vaste telefoonnummer. Buiten onze openingstijden bereikt u ons via het noodnummer. Dit noodnummer vindt u op uw huurovereenkomst en op het antwoordapparaat van onze vaste lijn.
Maak, zodra dat veilig kan, duidelijke foto’s van de schade. Leg ook vast hoe de schade is ontstaan. Dit helpt ons om de schade correct af te handelen.
Als er een tegenpartij betrokken is, maak dan foto’s van het andere voertuig en noteer de gegevens van de bestuurder. Vul het formulier rustig en feitelijk in en beschrijf alleen wat er is gebeurd, zonder uitspraken te doen over de schuldvraag.
Ontstaat er discussie met de tegenpartij of voelt u zich niet prettig bij de situatie? Neem dan contact op met de politie.
Heeft u vragen of twijfels of weet u niet precies wat u moet doen? Bel ons dan. Wij helpen u graag. U kunt ons altijd bereiken, overdag via het vaste nummer en buiten openingstijden via het noodnummer.
Ook midden in de nacht staan we voor u klaar.
Video 9 Wat te doen bij pech onderweg
Krijgt u onderweg te maken met pech, dan is dat natuurlijk erg vervelend. Het belangrijkste is dat u veilig staat en dat er geen gevaarlijke situaties ontstaan.
Zodra u veilig bent, zorgen wij ervoor dat alles zo snel mogelijk wordt opgelost. Tijdens onze openingstijden zijn wij bereikbaar via ons vaste telefoonnummer. We staan direct voor u klaar en helpen u verder.
Buiten onze openingstijden kunt u contact opnemen met de ANWB via het speciale telefoonnummer dat vermeld staat op de werkstaat bij uw huurovereenkomst. Het is belangrijk dat u dit nummer gebruikt. Belt u de ANWB via het algemene nummer, dan is het voor hen niet zichtbaar dat u onder onze speciale regeling valt. Eventuele kosten kunnen dan voor uw eigen rekening zijn.
Let erop dat kleine meldingen op het dashboard, zoals gele waarschuwingslampjes, meestal geen spoedgevallen zijn. Ook een kapot lampje is geen reden om de ANWB te bellen. Wanneer de ANWB hiervoor wel ingeschakeld wordt, kunnen de kosten aan u worden doorberekend.
Twijfelt u over een melding? Neem dan gerust contact met ons op. Dan kijken we samen wat er aan de hand is.
Weet u niet precies wat u moet doen of heeft u twijfels? Bel ons dan gerust. Wij zijn dag en nacht bereikbaar, overdag via ons vaste nummer en buiten openingstijden via ons noodnummer.
Dit nummer staat vermeld op uw huurovereenkomst. We denken graag met u mee en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk weer verder kunt.
Video 10 Bochten en achteruitrijden bus
Rijden in een grote bestelbus is net even anders dan in een gewone personenauto. Daarom geven we u graag een aantal praktische tips, zodat u met vertrouwen en overzicht de weg op gaat.
Eén: stel uw spiegels goed af
Neem hier echt even de tijd voor. Uw spiegels zijn uw belangrijkste hulpmiddel. Zorg dat u goed zicht heeft op de zijkanten van de bus en op het verkeer achter u. Twijfelt u? Stel de spiegels dan opnieuw af.
Twee: let op de hoogte van de bus
Een bestelbus is hoger dan een personenauto. Let daarom goed op maximale doorrijhoogtes, zoals bij parkeergarages, slagbomen, tunnels en balkons. Twijfelt u? Stap dan even uit om te kijken of laat iemand u begeleiden.
Drie: let op de breedte van de bus
Een bus is breder dan u misschien gewend bent. Houd extra afstand tot paaltjes, geparkeerde auto’s, fietsstroken en vluchtheuvels. Bent u niet zeker? Stap dan even uit of vraag een passagier om mee te kijken.
Vier: rijd bochten ruimer in
Een grote bus stuurt anders dan een personenauto. Let erop dat bij een bocht vooruit het achterwiel het draaipunt van het voertuig is. Pas wanneer het achterwiel voorbij een obstakel is, kunt u veilig indraaien.
Twijfelt u? Kijk dan even buiten of laat iemand meekijken. Even controleren kan veel schade voorkomen.
Vijf: parkeren
Neem de tijd. Zoek een ruime plek en maak gerust meerdere kleine correcties. Stap gerust ook even uit om te controleren of u goed staat. Rustig en gecontroleerd parkeren is veiliger dan proberen het in één keer te doen.
Zes: gebruik hulp als die er is of kijk zelf
Heeft u een passagier bij u, laat die dan helpen bij krappe situaties, bochten, achteruitrijden of parkeren. Bent u alleen? Kijk dan zelf even buiten. Even controleren geeft rust en voorkomt schade.
Zeven: let op de dode hoek
Een bestelbus heeft grotere dode hoeken dan een personenauto. Vooral rechtsvoor en schuin achter. Kijk daarom extra goed en beweeg uw hoofd om beter zicht te krijgen.
Heeft u onderweg vragen of twijfels, dan mag u ons altijd bellen. We denken graag met u mee.
Video 11 Soorten schades en eigen risico
We vinden het belangrijk om u goed te informeren over de verschillende soorten schades die kunnen voorkomen en de bijbehorende eigen risico’s. Niet om u ongerust te maken, maar zodat u weet waar u op moet letten en hoe u schade eenvoudig kunt voorkomen.
Wij hanteren de bedragen voor eigen risico’s zoals vastgelegd in de BOVAG-huurvoorwaarden. Voor de meeste schades geldt een standaard eigen risico. Voor een aantal specifieke situaties geldt een afwijkend eigen risico. Dat is niet bedoeld om het ingewikkeld te maken, maar omdat sommige schades relatief eenvoudig te voorkomen zijn.
Een van deze situaties is schade door achteruitrijden. Dit type schade komt regelmatig voor en is vaak te voorkomen door rustig te rijden en even te kijken wanneer u twijfelt.
Ook schades die ontstaan bij inparkeren en parkeren vallen onder een apart eigen risico. Lage muurtjes, paaltjes en andere obstakels zijn soms lastig te zien. Even uitstappen om te kijken kan al veel schade voorkomen.
Daarnaast zijn er zogenaamde bovenhoofdschades. Dit zijn schades die ontstaan boven een hoogte van 1,90 meter. Denk hierbij aan balkons, lage doorgangen of uitstekende dakranden. Omdat een bestelbus hoger is dan een personenauto, is het belangrijk om hier extra alert op te zijn.
Voor zakelijke huurders en ondernemers kunnen andere risico’s gelden dan voor particuliere klanten. Wij houden ons altijd aan de BOVAG-huurvoorwaarden. De eigen risico’s die voor u van toepassing zijn, staan hierin duidelijk beschreven.
Deze voorwaarden liggen bij ons altijd ter inzage klaar. Er zijn aparte BOVAG-huurvoorwaarden voor consumenten en voor zakelijke huurders, zodat voor iedereen duidelijk is welke regels gelden.
Heeft u vragen over schades of over het eigen risico dat voor u van toepassing is? Dan leggen wij dit graag rustig aan u uit. Ons doel is dat u met een veilig en vertrouwd gevoel de weg op gaat.
Video 12 Welke verhuisaccessoires te huur
Gaat u verhuizen of wilt u spullen vervoeren? Dan is het prettig om het uzelf zo makkelijk mogelijk te maken. Daarom bieden we verschillende verhuisaccessoires aan die u kunt bijhuren.
Deze hulpmiddelen helpen u om veilig, efficiënt en met zo min mogelijk tillen te werken. Zo hebben we spanbanden om uw lading stevig vast te zetten, zodat er onderweg niets kan verschuiven. Met pakdekens beschermt u uw meubels tegen krassen en stoten.
Een dolly is een klein, verrijdbaar plateau. Deze is ideaal om zware of grote voorwerpen te verplaatsen zonder te hoeven tillen. Een steekwagen helpt bij het vervoeren van zware dozen of apparaten, en met een trapwagen kunt u zelfs veilig de trap op en af.
Voor grotere of zwaardere ladingen hebben we rolcontainers, klemstangen en palletwagens. Een klemstang plaatst u eenvoudig tussen de wanden van de bus, zodat uw lading stevig op zijn plek blijft.
Wilt u een rijdend voertuig vervoeren? Dan zijn oprijplaten een veilige en praktische oplossing.
Wij verkopen ook verhuisdozen. Dit zijn stevige dozen met een dubbele bodem. Ze zijn los verkrijgbaar en extra voordelig wanneer u er meerdere tegelijk aanschaft.
Daarnaast bieden we complete verhuispakketten aan. Deze bevatten onder andere spanbanden, pakdekens, dolly’s en steekwagens. Een verhuispakket is voordeliger dan alle accessoires los huren.
Wilt u accessoires reserveren, laat het ons dan vooraf weten. Dan zorgen wij dat alles voor u klaarligt.
Merkt u bij het afhalen dat u toch nog iets extra’s nodig heeft? Dan kunnen we in de meeste gevallen direct accessoires toevoegen.
Twijfelt u welke accessoires in uw situatie het meest handig zijn? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee en helpen u bij het kiezen van de juiste hulpmiddelen.